有一定规模的且落地为家的汽修厂，老客户对他们来讲是非常重要的，设想每天都有爆胎、水温高、事故车的出现，基本是不太现实的，除非每天夜里往路边撒钉子，当然这很违反职业道德。老客户对于汽修厂来讲有多重要？在汽修行业里，发展一位新客户的成本是挽留一位老客户的5-8倍；老客户的忠诚度下降，也就意味着企业利润的下降；向新客户推销新服务的成功率不足20%，而向老客户推销成功率则大于50%；每年60%左右的新客户来自于老客户的诚意推荐。可以说汽修厂就是一位位老客户给养活起来的。
老客户基本分两种，一种是撒手掌柜型，一种是技术信赖型。第一种客户基本上是离修理厂距离较近，要么是离家近，要么是离工作单位近，车辆有点剐蹭、或者保养需求之类的，往修理厂一放，上班、下班去看一下直接取走，这种客户只要价格合理，服务到位，维修质量有保障，一般是比较稳定的。第二种客户是要求汽修厂有高超的维修技术的，且有着和4s店相比更有优势的价格，这种客户对汽修厂也会无比信赖，来往频次可能不会太多，但是一旦出现比较棘手的问题，也是肯定会来的。服务的这种客户，基本不会太在意维修价格，但是绝对要求维修质量和服务保障。所以在实际维修过程中要特别注意，把车辆维护好，彻底解决问题。
俗话讲客户就是上帝，车后市场的客户如何才能维护好，他们有着什么特殊性？我们服务的对象是车，各种车型各种品牌各种年款的车，论难度来讲，几乎和医院里的医生给病人看病一样，问题车就是“病人”，医院要求医生有高超的医术，汽修厂就要要求维修师傅有高超的修车技艺。所以把车修好，是让客户再次进店消费的基础。只有车修得好，客户才会来，才有可能再次消费。
至于如何维护老客户的方法，传统的方法例如，冬夏季节打电话询问车辆情况，提示保养，提示车辆保险即将到期，定期和客户聚会等等。这些都不用讲了。今天跟大家聊聊如何利用微信来做老客户的维护。
一谈起用微信做客户维护，大家肯定会想到用微信公众号或者服务号，但是就目前的情况来讲，如果不是从早期做起积累一定原始用户的话，已经不适合了，而且现在微信公众号文章的打开率已经下降至不足5%，所以再像之前公众号发文章做活动，已经没有意义了。但是加个人号发朋友圈的威力依然不减，所以在修理厂前台放置二维码扫描添加好友，是非常可行的。那么问题来了，这个好友由谁来当呢？有两种选择，一种是前台小妹，时不时在朋友圈发一些活动实况照片、发一些进厂维修的豪车名车、和明星客户（可爱的小朋友）拍个合影发个朋友圈，这样做的目的就是刷存在感，让小妹的身份依托于汽修厂的载体存在于客户的朋友圈里，多发些有意思的内容，偶尔发一些广告内容，这样不会引起客户反感，效果反而会更好。另一种好友的身份是维修技师或者是维修总监，以一种专业的角度去拍一些事故照片、故障分析、维修技巧、用车常识之类的内容，以专业的角度去提醒客户，告知客户。两种身份都要做到互动积极到位，解答客户问题的时候要及时有效，必要时用话术把客户引导至修理厂来消费。
感谢搜索并关注小司说车原创自媒体，专注汽车后市场主题，转载请注明出处。
发表评论